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INFORMATION
PCウイルス除去及びOSリカバリー
日付：5月10日
お客様：名古屋市Ｎ様
業務内容：
名古屋市在住のＮ様より、パソコンがウイルスに感染した可能性があるとのご連絡をいただきました。
迅速に対応するため、直ちにお客様のご自宅に伺い、問題を診断しました。
診断の結果、システムエラーが発生し、パソコンが正常に作動しないことが判明しました。
一時的にお客様のパソコンをお預かりし、当社内で詳細なチェックを行いました。
チェックの結果、複数のシステム欠損が見つかり、さらにウイルススキャンにより複数のマルウェアが検出されました。
システム修復が不可能であり、またウイルスの残存危険性があると判断しOSをリカバリーすることとしました。
まず、システムデスクからデータを抽出し、リカバリー作業を実行しました。
リカバリーが完了した後、あらかじめウイルススキャンと駆除を行ったデータを新しいシステムに移行しました。
正常に動作することを確認した後、最終的にもう一度ウイルススキャンを実行し、作業を完了しました。
お客様にはパソコンをご返却し、プリンタ設定とWi-Fi設定の調整を行い、作業は終了しました。
当社は、お客様のパソコンに関する問題を迅速かつ丁寧に解決することをお約束いたします。
ご不明な点や追加のご要望がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
対応事例 | 2023.05.11